Los planes de ahorro para la adquisición de vehículos son una opción popular entre los consumidores en Argentina, permitiendo financiar la compra de un automóvil nuevo a través de cuotas mensuales. Sin embargo, uno de los problemas más comunes que enfrentan los consumidores es la entrega tardía del vehículo. Veremos aquí los pasos a seguir para reclamar y defender los derechos de los consumidores afectados.

¿Qué es un plan de ahorro?

Un plan de ahorro es un sistema de financiación donde un grupo de personas realiza aportes mensuales para la adquisición de un bien, en este caso, un vehículo. Los adjudicatarios del vehículo se determinan por sorteo o licitación. Este sistema permite a los consumidores acceder a un vehículo nuevo sin necesidad de un gran desembolso inicial.

Problemas comunes en la entrega de vehículos

La entrega tardía de vehículos es un problema frecuente en los planes de ahorro. Los consumidores pueden enfrentar retrasos significativos, lo que genera frustración y perjuicios económicos. Las causas de estos retrasos pueden variar, desde problemas de producción y logística hasta incumplimientos por parte de la empresa administradora del plan.

Derechos del consumidor afectado.

La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y la Ley de Lealtad Comercial (Ley 22.802) en Argentina protegen a los consumidores contra prácticas comerciales desleales y establecen obligaciones para las empresas en cuanto a la entrega de productos. Según estas leyes, los consumidores tienen derecho a recibir el bien adquirido en los términos y plazos acordados. En caso de que ello no suceda, los contratos de planes de ahorro prevén el pago de una indemnización a favor del consumidor. Algunas veces, las administradoras de los planes de ahorro informan de ello al consumidor y pagan directamente la multa una vez que entregan la unidad. Pero en la mayoría de los casos eso no sucede. Incluso, las empresas usan excusas que no son válidas para evitar pagar la multa (se amparan en problemas en la importación de unidades, fuerza mayor o falta de firma en disconformidad al momento de la entrega, entre otras).

¿Cuándo deben pagar una multa al consumidor?

Si se demoró en entregar la unidad más días de lo previsto en el contrato (60, 75 y hasta 120 días en caso de cambio de unidad), corresponde que la Administradora del plan de ahorro indemnice al consumidor mediante el pago de la multa prevista en el contrato. Empresas como FCA SA de Ahorro (Fiat, Jeep, Chrysler), Círculo de Inversores SA (Peugeot, Citroen), Plan Rombo Renault, Volkswagen Plan de Ahorro y Toyota Plan, son frecuentemente obligadas a indemnizar a los consumidores por entregas tardías. Según nuestra experiencia reciente, se han obtenido indemnizaciones equivalentes al 50% del precio del vehículo tratándose de demoras prolongadas. Depende de cada caso, pero siempre se trata de una suma cuantiosa que permite reparar el daño causado por la demora en la entrega.

¿Qué debe hacer el consumidor afectado?

1. El contrato : Preservar y revisar el contrato del plan de ahorro. Este documento especifica los plazos de entrega del vehículo y las condiciones en caso de incumplimiento.
2. Documentar la situación: Es importante mantener un registro detallado de todas las comunicaciones con la empresa administradora del plan de ahorro. Guardar copias de correos electrónicos, cartas y cualquier otra documentación relevante puede servir como evidencia en caso de una disputa.
3. Contactar a la empresa administradora: Comunícate formalmente con la empresa administradora del plan de ahorro para notificarles sobre el retraso en la entrega del vehículo. Especifica tus expectativas y solicita una respuesta clara sobre cuándo recibirás tu vehículo.
4. Enviar una carta documento: Si la empresa no responde adecuadamente o continúa incumpliendo los plazos de entrega, puedes enviar una carta documento formalizando tu reclamo. En esta carta, exige la entrega inmediata del vehículo y menciona las posibles acciones legales que podrías tomar en caso de un nuevo incumplimiento. Aquí sería importante que contactes a un abogado.
5. Consultar con un abogado especializado: Es recomendable consultar con un abogado especializado en derechos del consumidor. Puede asesorarte sobre cómo proceder legalmente y representarte para reclamar primero mediante una mediación y luego en instancia judicial.

¿Qué se puede reclamar?

En caso de entrega tardía del vehículo, los consumidores tienen derecho a reclamar varias formas de compensación:

• Cumplimiento forzado del contrato: Exigir que la empresa cumpla con la entrega del vehículo en los términos acordados.
• Rescisión del contrato: Solicitar la rescisión del contrato y el reembolso de todas las cuotas pagadas, más intereses y cualquier otro gasto incurrido.
• Compensación por daños y perjuicios: Reclamar una compensación por los daños y perjuicios sufridos debido a la demora en la entrega del vehículo. Esto puede incluir gastos adicionales, pérdida de oportunidades y/o daño moral padecido.

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