Adquirir un vehículo 0km es una inversión significativa y una decisión importante para cualquier consumidor. La expectativa es recibir un producto de alta calidad, seguro y confiable. Sin embargo, a veces ocurren fallas de fabricación que pueden afectar el rendimiento, la seguridad y el valor del vehículo. Veremos aquí cómo proceder con reclamos indemnizatorios por fallas de fabricación en vehículos 0km, quiénes son los responsables y qué se puede reclamar en estos casos.

Tus derechos como consumidor

En Argentina, los consumidores están protegidos por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240). Esta ley establece que todos los productos y servicios deben ser seguros y de calidad, y que los consumidores tienen derecho a recibir información adecuada y veraz sobre los productos que adquieren. Además, los consumidores tienen derecho a reclamar y recibir una reparación, sustitución del producto o una compensación económica en caso de fallas de fabricación.

Identificación de fallas de fabricación.

Las fallas de fabricación en vehículos 0km pueden variar desde problemas menores hasta defectos graves que afectan la seguridad del vehículo. Algunos ejemplos comunes incluyen:

• Problemas mecánicos: Fallos en el motor, transmisión, frenos o suspensión.
• Problemas eléctricos: Fallos en el sistema de arranque, luces, o sistemas electrónicos del vehículo.
• Problemas de seguridad: Defectos en los airbags, cinturones de seguridad o sistemas de control de estabilidad.
• Problemas estéticos: Defectos en la pintura, acabados interiores o exteriores.

Responsables por fallas de fabricación.

En casos de fallas de fabricación, varias partes pueden ser consideradas responsables:

• Fabricante del vehículo: El fabricante es el principal responsable de garantizar la calidad y seguridad del vehículo. Si la falla se debe a un defecto de fabricación, el fabricante debe asumir la responsabilidad.
• Concesionario o distribuidor: El concesionario que vendió el vehículo también puede ser responsable, especialmente si no informó adecuadamente sobre el defecto o si no cumplió con sus obligaciones de garantía y servicio postventa.
• Proveedores de componentes: En algunos casos, la falla puede deberse a un defecto en un componente suministrado por un proveedor. En estos casos, tanto el fabricante del vehículo como el proveedor del componente pueden ser responsables.

¿Qué se puede reclamar?

Frente a una falla que afecte el funcionamiento del vehículo, los consumidores tienen derecho a reclamar varias formas de compensación:

1. Reparación del vehículo: Si la falla es reparable, el consumidor tiene derecho a que el vehículo sea reparado sin costo alguno. La reparación debe ser realizada en un plazo razonable y con piezas originales o de igual calidad.
2. Sustitución del vehículo: Si la falla es grave o recurrente y no puede ser reparada adecuadamente, el consumidor tiene derecho a la sustitución del vehículo por uno nuevo y de características similares.
3. Reembolso del precio pagado: En caso de fallas graves, el consumidor puede solicitar el reembolso total del precio pagado por el vehículo.
4. Compensación por daños y perjuicios: Además de las soluciones anteriores, el consumidor puede reclamar una compensación por los daños y perjuicios sufridos debido a la falla del vehículo. Esto incluye: Costos de reparación, pérdida de uso (es decir, la compensación por el tiempo en que no se pudo utilizar el vehículo debido a las reparaciones), daños personales físicos y/o emocionales, y daños materiales.

Pasos para realizar un reclamo indemnizatorio:

1. Documentar la falla: Es crucial documentar la falla de fabricación tan pronto como se detecte. Esto incluye tomar fotos, videos y obtener un informe detallado de un mecánico o técnico especializado que describa el problema y su gravedad.
2. Contactar al concesionario o fabricante: Es preciso notificar al concesionario donde se compró el vehículo o directamente al fabricante sobre la falla. Y proporcionar toda la documentación recopilada solicitando una reparación, sustitución del vehículo o una compensación.
3. Revisar la garantía: La mayoría de los vehículos 0km vienen con una garantía que cubre ciertas reparaciones durante un período específico. Asegúrate de revisar los términos de la garantía para entender qué está cubierto y por cuánto tiempo.
4. Revisar campañas de recall (llamados a revisión técnica): Es importante saber si la empresa fabricante reconoció la falla de fabricación y si llamó a reparación a las unidades afectadas.
5. Consultar con un abogado especializado: Si las empresas no dan respuesta o si la respuesta no es satisfactoria, es recomendable consultar cuanto antes con un abogado especializado en derechos del consumidor. Primero, para formalizar el reclamo de manera adecuada por carta documento o eventualmente para promover formalmente un reclamo para que sea dirimido en mediación o en sede judicial. .

Estamos comprometidos a ayudarte a proteger tus derechos como consumidor. Si enfrentas problemas con fallas de fabricación en tu vehículo 0km, no dudes en contactarnos.